Правила отмены и возвратов

Правила отмены экскурсий и возврата билетов

Мы понимаем, что планы могут меняться, поэтому сделали процесс отмены бронирования максимально прозрачным, простым и удобным для вас.

Сроки отмены: у каждого маршрута свои особенности

Поскольку наши экскурсии сильно различаются по логистике, точные правила отмены всегда указаны в описании конкретного маршрута.

  • В большинстве случаев для полного возврата средств достаточно отменить поездку за 24 часа до выезда.
  • На некоторых маршрутах доступна гибкая отмена всего за пару часов до старта.

Пожалуйста, обращайте внимание на блок «Правила отмены» на странице выбранной экскурсии.

Как отменить бронирование?

Вам не нужно заполнять сложные заявления. Для отмены просто напишите нам в свободной форме туда, где вам удобнее общаться:

  • В мессенджеры
  • На электронную почту
  • Через форму обратной связи

Укажите номер бронирования или е-майл, на который оформлен заказ, и наш менеджер оперативно запустит процедуру отмены.

Возврат платежа: сроки и условия

В целях вашей финансовой безопасности возврат средств осуществляется строго на тот же счет или банковскую карту, с которой была произведена изначальная оплата. Мы не храним ваши платежные реквизиты, процедуру возврата осуществлят платежная система.

По правилам процесс возврата может занимать до 10 банковских дней, но на практике деньги возвращаются гораздо быстрее и зависит от вашего метода произведенной оплаты:

  • Через СБП (Систему быстрых платежей): как правило, зачисляются в тот же день.
  • На банковскую карту: в среднем от 1 до 3 рабочих дней (время зависит от банков).

Человеческий подход: поздняя отмена

Правила есть правила, но мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам. Если у вас случился непредвиденный форс-мажор и сроки бесплатной отмены уже вышли — всё равно свяжитесь с нами.

Если мы успеем продать ваши места другим туристам, мы с радостью вернем вам полную стоимость билетов, несмотря на нарушение сроков. Каждую такую ситуацию мы рассматриваем индивидуально, потому что ваш комфорт и лояльность для нас важнее всего.